国航超值票改签收取五成改签费物业

在以前的历史阶段 近日，国航一些八折、九折的“超值特价”机票规定如果改期将收取50%的改期费，致使改期后的票价比全价还要高。

按照各大航空公司不成文的惯例，八折到九折的机票，改期时不收费或是收取10%到20%左右的费用，一般总价款不会超过全价。但近日，国航一些八折、九折的 超值特价 机票规定：如果改期将收取50%的改期费，致使改期后的票价比全价还要高，这让一些乘客后悔 还不如买一张可以随意改期的全价票 。

9月25日，登录国航站的机票预订页面，发现一些八折、九折的 超值特价 机票改签费用高。以10月28日烟台至北京的机票为例， 超值特价 中甚至有售价620元的九折机票，如果改期，同样要收50%的改期费，票款将比全价票高出近 00元。

栏目的设置不合理，才会导致出现现在这种怪现象。 有顾客说，站上对于退改签规定的说明也不明确，他在订票时并没有注意到，直到国航说不能退票时，他才发现，只有将鼠标移到栏头时，才会显示出细则。选好机票后，细则也并不是直接显示在页面上，需要点击才能看到。

随后联系国航客服，工作人员称，只要是被列入 超值特价 票的，同一航线不分折扣高低，都是按站上所显示的统一限制条件办理改期。当问及为何规定如此高的改期费时，该工作人员称，这是公司制定的规定。

随后登录海航、南航等航空公司的机票预订站，发现并没有出现国航这种八折、九折机票收取50%改期费的情况，多是收取10%到20%的改期费。咨询多家机票代理机构的售票人员，得到的答复是，无论几折的机票，一般改签后的总价款，大致与原价持平。

联系上民航局消费者事务投诉中心，工作人员称，他们已经接到了很多消费者相关的投诉。目前，行业里对特价票退改签没有统一标准，都是各航空公司自己制定的特价票退改签标准。 我们能做的，就是责成各航空公司将特价票退改签标准置于站显著位置，便于消费者详细了解后选择。

对此，北京律师协会航空法专业委员会主任张起淮认为，乘客改期后实际支付的票价，比全价票还要贵的现象并不正常，也不合理。航空公司应当制定合情合理的退改签费率，如果乘客权益受到侵害，可以通过投诉解决，解决不了可以起诉。（文/王彬)

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