服务到底致尚首创一辈子容易

服务到底，致尚首创“on call 一辈子

【建材】多年来，门窗企业的竞争主要集中在产品质量、价格等初级层面的较量上。然而，经过多年粗放式发展、积累和竞争，门窗产品的竞争却走进了同质化的死胡同，门窗行业迫切需要进行产业升级。如今越来越多的企业开始意识到，无论什么时候，产品质量和价格都不是企业赢得竞争的因素。因此，随着门窗行业的日渐成熟，企业间已经开始由之前单一的产品质量竞争或价格战逐渐转向服务的较量，并涌现出一批以致尚门窗为代表的在服务这块做得较为出色的品牌。

但是面对别人同情的目光时 据悉，定位于高端人群的致尚门窗为了满足消费者的高端享受需求，在凭借注重品质赢得市场认可的同时，更以服务突围，在业内率先推出两年保修终身维护的oncall一辈子服务，获得了不少好评，让品牌竞争力大获提升。

从导购到维护

致尚首推oncall一辈子

熟悉门窗行业的人都知道服务的重要性。三分货、七分安装在行业内是被奉为操守准则，也正好说明了安装服务对门窗产品的重要性以及企业对安装服务的重视。然而，在专为高端人群服务的致尚门窗看来，真正做好服务并非仅仅是把门窗帮顾客安装好就结束了，还包括从前期的购买指导、中期的测量安装以及后期的终身维护。

致尚门窗董事长李钧洪在接受采访时告诉，由于品牌面向的是追求良好享受的高端人群，因为尤为重视对高端服务的提供与改良。一直以来，致尚门窗都有着一个创造轻松生活的服务目标。而为了达成这种让客户满意的价值链目标，企业制定了一套完善的人性化的售前、售中和售后服务体系，不仅包括免费上门量尺、免费出设计图、免费报价、免费送货安装，以及免费3年的保修等服务，还有着行业首创的oncall一辈子服务，即随叫随到，终身维护，对产品负责到底。

据介绍，为了打造良好高端服务，致尚门窗建立了遍及全国各地的销售和服务络，制订了《终端服务手册》和《导购培训手册》等培训管理工具，以统一专卖店营运系统和服务规范。同时，企业还会完善客户服务档案，加强对客户的回访和跟踪，从而保障客户的消费权益，更为此后的终身维护服务创建资料库。

是约束更是自信

终身服务助推致尚成长

据了解，目前在行业中敢于提出这一oncall一辈子终身维护服务的，致尚门窗在家具建材行业里是靠前家。这一首创，也引起了外界关于致尚门窗提出这种服务的目的以及对这些的服务执行能力的不少疑惑。

面对外界疑惑，李董则告诉，致尚门窗敢做oncall一辈子的承诺，既是为提升对消费者的服务，严格约束企业自身进行高标准生产，对产品负责到底；同时，也是因为致尚门窗掌握了生产核心，对产品质量非常有信心。

李董解释，一方面，现在的消费者，尤其是上流社会的高端人群，对生活品质的要求越来越高，但如今铝合金门窗市场龙蛇混杂，许多铝合金门窗产品的质量得不到保障，服务质量更是遥遥落后，很难达到消费者的品质要求。而致尚门窗做出oncall一辈子、负责一辈子的承诺，正是对企业自身的一种严苛标准和约束，要求自我保证产品与服务品质，满足消费者对享受尊贵品质和服务的追求。

而另一方面，据李董介绍，致尚门窗之所以敢于以高标准要求自己，也源自品牌对生产原料、生产技术以及生产设备等生产核心的掌握，对产品质量有着充足的信心，相信即使终身服务也不会带给企业过多的麻烦。相反，终身服务不仅能让企业始终与消费者紧紧联系在一起，利于产品的改进创新，同时，这样的服务还能为致尚门窗带来众多美誉与持续的销量增长。

李董认为，企业为消费者提供优质、完善的服务，同时跟消费者多沟通、多交流感情，更细致入微地满足消费者的具体需求，这不仅有利于产品的销售，而且对于提高企业品牌知名度的作用，是任何广告、媒体宣传都代替不了的。也正因为如此，服务的升级以及oncall一辈子的提出不仅没有为致尚门窗带来压力，反而让致尚赢得了市场的信任，销量、招商量都得到了持续提升。

可以说，作为产品的第二生命，服务是企业赢得市场竞争的重要武器，有着与产品质量、技术创新等同等重要的意义。在如今这个买的是产品，更是服务的时代，对于以尤其注重高品质服务的高端人群为客户主体的致尚门窗而言，oncall一辈子不仅是其对产品高度负责的体现，更是其保持市场销售额、品牌美誉度、找商量持续上升趋势的秘密武器。