改在线教育平台交费容易退费难家长应如何机智

教育平台交费容易退费难 家长应如何机智绕开陷阱？

浙江7月2日讯（浙江 成竞 陈彩燕）随着暑假的到来，中小学教育市场也逐渐火热。

足不出户名师1对1辅导、VIP课程定制、暑期小学作文抢跑班各种不同确保做到发现问题、分析问题、改正问题三 ……（未完类型的教育形式和广告宣传让人眼花缭乱。有的家长会因为找到了适合的平台而欣慰，但也有的家长却会因为购买教育产品所带来的问题而感到闹心。这当中最让家长烦恼的，往往是在课程退费方面产生纠纷。许多家长由于缺乏相关的法律知识，还常因此蒙受损失。

现状

深受家长和资本欢迎 教育大爆发

其实，教育早已进入大众视野，并改变部分人接受教育的模式。教育也正在成为家长和资本眼中的香饽饽。

因为上课方便且不受地点限制，又能听到不同老师的课程，越来越多的家长正让孩子通过络进行线上学习。

而资本市场则掀起了一轮持续三年的教育投资潮，千万级甚至上亿美元的投资层出不穷。

据电子商务研究中心不完全统计，在2018年上半年K12教育领域，国内各家创业公司已经获得超过15亿美元的融资总额。线上教育的新教育模式吸引着大量的用户及教育机构大军参与。相关数据显示：年间，中国教育用户规模快速发展，从2012年5957万人增长至2016年的1.12亿人，年均复合增长率达到17.18%。2016年教育用户规模为1.12亿人，同比增长19.8%。预计2018年用户规模将超1.6亿人。

案例

优惠还是赠送？平台前后说法不一

随着教育的盛行，其弊端也逐渐显露出来。日前，名为hyr123的家长在宁波东方论坛发帖称，其孩子在上海交大昂立嗨课堂报名了一对一私人订制学习辅导课程，原价160元/小时的课程，因其报满了一年，所以享受了130元/小时的优惠价。孩子在上了94.5节课后，觉得并没有效果，打算终止课程并想要平台退费。

友发帖，指出该平台退费难

但当这位家长向平台提出退费时，却发现没那么容易。家长称，平台以课程是赠送，130元/小时并非优惠价为由，拒绝退款，还说在购买160元/小时的课程满一年的情况下，平台会多赠送24节课，130元/小时只不过是用户自行按平均算法计算出来的价格。学生所上的课程，必须以160元/小时的价格计算。

这样的结果令这位家长不能接受，他表示，报名时，工作人员并没有做这样的介绍，且明确告知他130元/小时是优惠价，他自己也没有仔细看购买协议，为此，家长多次找平台协商退费，但该平台态度强硬，始终不肯退费，这使得家长蒙受了较大的损失。

提醒

选平台前先了解，签署协议看仔细

通过询问多位家长发现，报教育培训班，让平台退费是一件很困难的事，一旦发生退费纠纷，大部分的学费是要不回来的。

根据浙江省消保委2018年第一季度委受理多起教育培训投诉案件，也多集中在售后退费难、虚假宣传、缺乏经营资质等方面。省消保委相关负责人介绍，预付费在教育培训行业普遍存在，不少培训机构的预付经费高昂，少则几千，多则几万、几十万，部分培训机构为促销课程推出了各式预付费算法，纷繁复杂。

近年来，培训机构卷巨款跑路现象时有发生，也与培训机构预付费高、退费难这一现象息息相关。一些培训机构开办者抱着牟利敛财的动机，一旦经营不善就宣布破产一走了之，加盟培训机构成了部分经营者眼中一个短时间内聚财的好途径。此外，消费者要求退款时，经营者往往会设置障碍或退款需等待较长时间，同时存在部分经营者售后服务态度差等问题。

为此，省消保委提醒，消费者在报名参加培训班前，应深入了解培训机构的经营资质、办学许可、师资力量、相关配套设施、售后服务等情况;理性分析判断培训机构发布的宣传信息，综合考虑多方面因素，可申请先体验一下培训课程，切勿冲动报名。

在缴纳培训费用时，消费者可先申请交纳部分定金，尽量避免一次性付清培训费;一定要与培训机构签订书面合同，并将口头承正在让淘宝不得不重新看待自己开发的战略诺写进合同，明确双方的权利义务，以便发生消费争议时依据合同维权。

此外，发生消费纠纷时，消费者首先应与培训机构协商，如不能解决，应收集好付款发票、合同等有关证据，及时向12315或消费者协会投诉。

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