美的集团应反思靠忽悠不得长久踏实做好产品.源泉

美的集团应反思:靠忽悠不得长久,踏实做好产品才是正道

果然不出所料，今年央视3·15晚会，美的被点名曝光了。这家企业早晚出事儿，这在他们日常宣传中就有迹可寻。3·15晚会曝光的问题，只是美的集团诸多问题的冰山一角。

从1991年的3·15国际消费者权益日第一次播出，央视3·15晚会便成了“打假风向标”，从明星代言到垃圾短信，从流氓软件到食品安全，许多企业都曾在3·15晚会“上榜”，今年轮到了美的。

央视3·15晚会曝光了美的、小天鹅多家品牌产品存在售后问题，明修暗骗，无病假修、小病大修、高价推销……信息不对称的消费者

，在这些套路面前被骗，消费权益严重受损。

其实，美的不仅仅是特约售后存在问题，还存在产品的虚假宣传及产品质量问题。

早在2013年5月，新华社“新华视点”就曾发布长篇报道称，美的空调“一晚1度电”涉嫌误导消费者。因为消费者使用空调时，开不同的温度，以及在不同的室内外温度条件下，空调能耗情况完全不同。“1晚1度电”是空调在某一特定情况下的能耗情况。但厂家在广告宣传中没有完全说清楚，只是告诉消费者最终结果，这对于指导消费者的使用，没有实际意义。

这并不是美的产品唯一卷入虚假宣传风波。美的虚假宣传不仅是在国内，丢人都丢到了国际上。比如2016年，美的公司用英文刊登它中标奥运会中央空调供应商，同时还在美国、墨西哥和中国市场使用奥运品牌做出竞争宣传，但实际上在2016里约奥运官上，美的既没有列于赞助商也没有列于官方供应商名单上。

身高147cm左右不仅是空调产品，美的其他的家电产品也有类似的问题，被较真的消费者举报。比如，日前，齐鲁晚报·齐鲁壹点情报员反映，在三源家电购买了一台美的净水机，美的专柜售货员介绍时说该净水机的净水废水比为2:1，但买回家使用后觉得是1:1，情报员质疑虚假宣传欺诈消费者。

比虚假宣传更恶劣的是，美的的产品多次出现质量问题。近日，江西简女士家的小天鹅洗衣机自燃，不仅洗衣机被烧成了空壳，阳台上的空调线也被烧坏了，卧室、客厅的墙面、地面都被熏黑。此前，也多次有媒体爆出美的空调爆炸致消费者受伤。如果产品质量的底线都守不住，那企业的前行之路估计要死掉。

每年的3·15晚会，都是在提醒经营者守法经营，消费者依法维权，切实维护好正当的消费权益。其中，经营者是最关键的，一定要以品质消费为指引，倾听消费者声音，重视消费者诉求，不断提升产品和服务品质，满足消费者对品质消费的需求，为经济社会高质量发展提供动力。同时，政府部门也应当加大消费维权工作力度，维护消费者的权益，促使经营者不断提升产品和服务品质，让消费者在便捷安全放心的消费环境中逐步提高幸福感和获得感，逐步实现对美好生活的向往。

像美的这样的大企业，更要珍惜自己的品牌，更要明白靠忽悠不得长久，踏实做好产品才是正道，推动消费环境持续改善，满足人民日益增长的美好生活需要。

3·15虽然只有一天，但现在消费者的维权意识大为增长，维权的通道很多，除了国家启动的12315等投诉咨询和平台，还有微博、公号、媒体等，现在消费者天天都可是3·15。所以，要想长远发展的企业，切勿抱着侥幸的心理。毕竟，骗人只能是一时的，也不可能骗所有人。做好产品，为消费者提供诚信的服务，才能赢得市场。

此次被3·15晚会曝光，美的集团承认了问题的存在，并在官方微博发布声明称，“对于此次被曝光的特约服务点乱收费问题，我们已第一时间了解情况并将严厉处理，同时对受影响的用户表示诚挚的歉意并将采取补救措施。我们将举一反三，全面彻查，进一步完善售后管理制度，抓好落实，坚决杜绝此类事件再次发生。”

笔者希望美的这次是真的反省，说到做到，给消费者一个明明白白的交待，以后做到诚信经营，用好的产品和服务回馈消费者，而不是像原来那样靠忽悠消费者。那样的话，只会让消费者的权益受损，最终也会使得消费者用脚投票，企业失去市场。